12月10日，湖北省红十字会心理救援志愿队走进赤壁市政务服务中心，开展红十字志愿者心理健康服务水平提升培训。市综治中心、信访局、司法局工作人员及相关街道社区网格员等120余人参加培训，解锁沟通技巧、化解矛盾妙招，为基层治理注入“心动能”。

培训伊始，湖北省红十字会心理救援志愿队的主讲老师们用一场趣味十足的破冰游戏点燃了现场氛围。“当‘业主’遇上‘网格员’，生活与工作的小摩擦该如何化解？”“面对精患人群，怎样沟通才既安全又暖心？”带着这些贴近工作的疑问，学员们纷纷打开话匣子，分享起自己在邻里纠纷、身份冲突中的真实困惑，现场讨论声此起彼伏。

湖北省人大代表、基层调解员马天红老师带来了满满的“实战干货”。结合多年扎根基层的工作经验，她以居民楼漏水纠纷、意外死亡事件处置等真实案例为切入点，生动还原了基层工作中的复杂场景，详细讲述了从安抚情绪到协商解决的全流程技巧，“处理这类问题，先共情再办事，比硬讲道理更管用”，接地气的分享让学员们频频点头。

随后，方利群老师围绕“社区工作的心理维度”“高效沟通心理策略”“邻里矛盾化解技巧”“应急处理心理方法”“工作内耗心理调节”五大核心内容展开深入讲解。她指出，社区工作者常面临“情绪劳动”“共情疲劳”“冲突压力”“期待落空”四大心理挑战，长期接触居民的负面情绪容易造成心理消耗。针对这些痛点，她传授了一系列实用技巧：倾听4层次练习帮大家精准捕捉需求，呼吸同步、镜像表达、空间调整等情绪降级技术让沟通更顺畅，非暴力沟通四步法则为矛盾调解提供了新路径。

在社区应急处理环节，方利群老师强调“去标签化”和“心理稳定”的重要性，引导大家做好自身“心理能力管理”，同时黄清老师讲解了心理援助的具体方法和志愿者服务规范，让学员们不仅学会关爱他人，也懂得呵护自己。

“原来化解邻里矛盾还有这么多心理学技巧，以后处理问题更有底气了！”“学会了情绪调节方法，再也不怕工作内耗了”，培训结束后，学员们纷纷表示收获满满。此次培训既贴合基层工作实际需求，又兼具专业性与实用性，不仅提升了志愿者和基层工作者的心理健康服务能力，更助力他们以更积极的心态、更科学的方法应对工作中的各类挑战，让社区服务更有温度、基层治理更有力度。